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  产品名称:如何有效处理客户投诉  
产品编号: 推荐星级: 选择推荐星级...
原价: 380 发行/开发:
折扣: 80% 出版商:
会员价: 305 出版日期:
(友情提示:持有广西培训卡的会员可以享受相应的折扣)
  产品简介  
  投诉可怕吗?是的,当投诉得不到解决时,81%的客户不再回来了!投诉可恨吗?不,处理客户投诉是建立客户忠诚的最好契机——“与顾客之间关系走下坡路的一个信号,就是顾客不抱怨了!”变投诉为拥护简单吗?没错!六步骤轻松搞定!
  培训受益  
了解客户投诉的原因
了解有效处理客户投诉的意义
掌握有效处理客户投诉的技巧
懂得如何减少客户投诉的产生
  适合对象  
企业培训部经理、客户服务人员、零售业店员、任何需要与客户打交道的人士
  讲师简介  
讲师介绍:温雅静
  GEC专职讲师、经济学学士、应用心理学研究生。曾任某大型国有银行兼职讲师、某外资公司培训师、某跨国公司(世界500强)特聘讲师。其授课风格风趣轻松、条理性强、将理论知识与实践有效结合,深入浅出,学员的投入关注度高,不感枯燥。曾培训过的客户包括:中国银行、中国移动、信诚人寿、耐克等。

  教程大纲  
第一讲:客户为什么会投诉
1.1 客户在抱怨什么
1.2 客户希望通过投诉获得什么
1.3 失去客户的原因分析
1.4 什么叫客户满意
1.5 客户需求冰山

第二讲:有效处理客户投诉的意义
2.1 当客户不满意的时候
2.2 客户不满带来的恶果
2.3 有效处理投诉的意义
2.4 客户投诉的价值
2.5 留住客户,比赢得客户更重要

第三讲:有效处理客户投诉的技巧
3.1 处理客户投诉的误区
3.2 有效处理客户投诉的原则
3.3 有效处理客户投诉的六步骤
3.4 实战演练

第四讲:如何减少客户投诉的产生
4.1 销售优良的产品
4.2 创造良好的服务环境
4.3 提供优质的服务
4.4 学会说“不”的技巧
4.5 启动问题解决程序

附:
《学习辅导与测评手册》
销售排行
六顶思考帽--平行思维应用技能
中国家庭教育成功之路
培训课程设计
培训体系的建立与管理
现场5S的实务
削减工厂成本的五个方法
生产人员在岗培训指导技巧
领导大趋势与新锐领导力
管理者的情商EQ
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