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  产品名称:服务人员的五项修炼(电视版)  
产品编号: zz0009 推荐星级:
原价: 380元 发行/开发:
折扣: 80% 出版商:
会员价: 305元 出版日期:
(友情提示:持有广西培训卡的会员可以享受相应的折扣)
  产品简介  
国内第一套动作分解式的服务人员培训宝典!在全国多家电视台转播,获得一致好评!看,听,笑,说,动,五套独门手法组合出击,全面打造五星级的服务人员!
  培训受益  
知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿;
掌握“看、听、笑、说、动”五项专业化服务技巧;
掌握处理客户投诉的技巧,善于平息客户的不满;
善于自我调节,释放顾客服务所带来的压力。
  适合对象  
客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;
一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;
直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
  讲师简介  
崔冰 GEC专职培训师。曾任省级电视台节目主持人、某跨国公司区域经理、全国培训经理。其授课风格风趣轻松、娓娓动听,将理论知识演绎得生动易懂,学员的投入关注度高,不感枯燥。培训过的客户包括:雅芳、德尔福派克、日立电梯、上海贝尔、中国电信、中国移动、中国联通、海尔集团、富林木业、红塔集团、南方航空、全国妇联、北京市期刊报业协会、中国石化、雅居乐等等。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首。
  教程大纲  
第一讲 看的技巧
1 看的技巧核心
2 观察顾客的角度
3 顾客需求的五种类型
4 分析顾客需求的要点
5 练习:满足顾客的下一个要求是什么

第二讲 听的技巧
1 听力测试:你会听吗
2 听的五个层次
3 游戏:听的检验理解
4 听的三部曲:准备、记录、理解
5 听力实战练习

第三讲 笑的技巧
1 调节情绪的方法
2 微笑的好处
3 练习:服务人员的专业微笑
4 微笑的要点
5 练习:微笑的含义

第四讲 说的技巧
1 情景演练片段观看
2 提问的技巧
3 封闭式问题好处
4 常用的服务用语
5 3F法:客户的感受、别人的感受、发觉

第五讲 动的技巧
1 游戏:身体语言表演
2 运用身体语言的技巧
3 练习:与客户初次见面
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